ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này